客户服务

服务承诺

一、***服务体系塑造***的滇峰品牌离不开***的***技术服务。我公司拥有***技术精湛的服务***和科学、完善的服务管理体系，竭力为客户提供***周到的全程式***技术服务。
　　“售前”：结合产品特点，配合客户需要，参与技术与施工方案设计；“售中”：深入现场，承诺免费进行技术培训和全过程现场指导安装；“***”：建立客户档案，保持业务联系，全力满足客户***服务要求。
　　二、***服务措施

　　（1）施工方面：进行技术培训和全过程现场指导安装。
　　（2）售中、***服务：我公司拥有一支***的销售服务***，有多名***工程师在产品销售前，为用户详细介绍公司产品性能和特点；在工程施工前，由***的***服务工程师为用户提供技术咨询和指导，根据用户要求提供管材、管件焊接施工指导；工程结束后，公司派人定期回访客户，解决客户疑难问题。在产品使用过程中，如因外力作用（如挖掘机、尖锐物品等）造成管道系统损伤，影响正常使用，公司将在***短的时间内派***人员为顾客提供及时周到的服务。
　　三、***服务承诺书：
　　1、交货承诺采购人可以在任何时候（部分节假日）通知发货，我公司在接到中标通知后三日***货，我公司将按招标文件要求及时准确的将产品送到指定地点，保证满足工地施工材料需求。
　　2、保修年限、范围、保修条件

　　（1）我公司承诺产品的保修期为 两 年，使用寿命为50年，质保期为 两 年，以工程竣工验收合格、签署验收合格书并办理项目移交之日起。
　　（2）在质量保修期内，我公司提供24小时电话响应咨询，我方在接到采购人维修电话后，24小时内派技术人员到现场免费维修，直至修复或更换（提供同种规格型号配件或质量、档次的配件不补差价）。非质量问题引起是损坏事故，我方同样无条件的提供备品备件并参与维修服务，只收取成本费用。
　　（3）在保修期外，我方提供一条***电话（0871-68321600）以保证贵方及时要求服务。我方保证充分的备品、配件，以便及时向贵方提供技术服务。
　　3、维护服务我方对所提供的设备提供终身服务，设备发生故障后，贵方应立即通知我方。对于操作故障我方在接到故障通知2小时内给予解答；对于设备故障，我方在接到故障通知后24小时内派技术人员到达现场。产品使用寿命周期内（50年）我公司提供原厂同质的零部件，确保其的正常使用。
　　4、设备使用的培训、指导我公司承诺将派***的技术人员赶赴施工现场就我方提供的货物性能特点及安装和使用等进行免费的培训指导。
　　5、***服务方面的其他承诺（安装、定期巡检等）我公司将派出高素质的***技术人员对管材的安装进行指导，以免工程施工影响管材的***佳使用效果。工程结束后，公司派人定期回访客户，解决客户疑难问题。
　　6、其他优惠条件

　　（1）我公司开通服务***电话（0871-68321600）以保证贵方及时要求服务。我方保证充分的备品、配件，以便及时向贵方提供技术服务。
　　（2）在保修期内出现任何产品质量问题，我公司承诺及时无偿提供保修服务包括质量问题的管材部件的更换和修复等服务。

服务体系